Was ist Design Thinking?

Die Digitalisierung ermöglicht es Unternehmen, erheblich an Produktivität zu gewinnen und somit den Wert zu steigern, den sie liefern. Ihre Implementierung ist schnell zu einer wichtigen strategischen Herausforderung geworden, die eine grundlegende Frage aufwirft : 

Design Thinking zielt darauf ab, ein tiefes Verständnis zu entwickeln für die Verhaltensweisen und Motivationen der Nutzer, um massgeschneiderte Lösungen für deren Bedürfnisse anbieten zu können.

Diese Entwicklungsmethodik zeichnet sich durch ihren nutzerzentrierten Ansatz und die Ermittlung der Nutzerbedürfnisse aus. Sie basiert auf 5 Hauptphasen :

Bei einem digitalen Entwicklungsprojekt wäre das Schlimmste, was passieren könnte, monatelang an einem Tool zu entwickeln, das letztendlich den Bedürfnissen seiner Zielgruppe überhaupt nicht entspricht und somit überhaupt nicht genutzt wird.

Um diese Klippe zu umschiffen, besteht ein einfaches, aber leider viel zu oft nicht angewandtes Prinzip darin, die Lösung gemeinsam mit den zukünftigen Nutzern zu entwickeln. 

Zum Beispiel, für die Entwicklung einer Web-Anwendung, die es Architekten ermöglicht, ihre Projekte zu verfolgen und zu verwalten, wäre es empfehlenswert, noch bevor man beginnt, die Lösung zu konzipieren, eine Gruppe von Architekten zusammenzubringen. Idealerweise sollte diese Gruppe so vielfältig wie möglich sein, mit Architekten aus unterschiedlich grossen Büros, die mit verschiedenen Kundentypen arbeiten.

Sobald diese Gruppe versammelt ist, ist es das Ziel des Projektteams, ein Maximum an Informationen - qualitative und quantitative - über die Erwartungen der Nutzer zu sammeln, sei es über Fragebögen oder Interviews. 

Genau in diesem Moment ist Empathie von entscheidender Bedeutung, da sie dem Projektteam ermöglicht, sich in die Nutzer hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse sowie die Reibungspunkte, auf die sie stossen, zu verstehen.

Sobald diese Daten gesammelt sind, ermöglicht die klare und präzise Definition der Problemstellung, die man lösen möchte, die Projektumrisse festzulegen. Diese Problemstellung, sobald sie endgültig festgelegt ist, dient als Kompass während des gesamten Projekts. Sie wird durch die Synthese des Nutzer-Feedbacks erstellt. 

Kehren wir zu unserem Beispiel einer Projektmanagement-Anwendung für Architekten zurück. In der ersten Phase dieser Konzeption könnte das Feedback dieser Letzteren sein, dass sie mehr Zeit mit der Verwaltung administrativer Angelegenheiten verbringen (Dokumente und Erinnerungsnachrichten an ihre Kunden senden), anstatt tatsächlich an ihrem Kerngeschäft zu arbeiten (Pläne erstellen und laufende Baustellen überwachen). Es stellt sich dann die Frage : wie man den Informationsfluss effektiver gestalten kann zwischen diesen Architekten und ihren Kunden, um ihre Arbeitszeit zu optimieren ? 

Wenn die Problemstellung festgelegt ist, kommen die Stakeholder zusammen, um sich auszutauschen und über mögliche Lösungen nachzudenken. Man spricht dann von Brainstorming. Die Idee ist, zunächst alle möglichen Lösungen zu nennen, die der definierten Problemstellung begegnen können.

Nachdem man sich auf eine Liste potenzieller Lösungen geeinigt hat, muss jede Idee im Hinblick auf die Problemstellung bewertet werden : wir versuchen hier, den Einfluss zu messen, den die Lösung haben kann und in welchem Masse sie das formulierte Problem löst. In der Praxis können mehrere Lösungen aggregiert werden. Das Ziel ist, die Problemstellung so perfekt wie möglich zu lösen.

Jede Idee wird hinsichtlich ihrer Fähigkeit bewertet, die Problemstellung effizient zu lösen, wobei der für ihre Implementierung erforderliche Ressourcenaufwand minimiert wird.

Nach Überlegungen können sich unsere Architekten zum Beispiel für die Implementierung einer Webplattform entscheiden, die es ermöglicht, gesendete Dokumente und den Austausch mit ihren Kunden zu zentralisieren. Dies würde ihren Kunden ermöglichen, alle Dokumente zu ihrer Baustelle auf einer einzigen Quelle der Wahrheit zu finden. Was ist mit den Erinnerungen ? Wir können uns ein System vorstellen, in dem die Architekten sehen könnten, ob ihre Kunden ein Dokument tatsächlich angesehen haben, und falls nicht, ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS senden, die sie auffordert, die ausstehenden Dokumente einzusehen.

Nachdem die optimale Lösung gefunden wurde, muss sie nun so schnell wie möglich visualisiert werden, um ihre tatsächliche Wirkung messen zu können. Es werden dann Prototyping-Tools eingesetzt, um Wireframes und grafische Mock-ups zu erstellen. Die Wireframes stellen schematisch die Nutzerpfade dar. Sie ermöglichen die Validierung der Qualität der Benutzererfahrung.

In unserem Beispiel, wenn die Nutzung der Web-Anwendung noch mehr Zeit in Anspruch nehmen würde, als das Versenden von E-Mails und mehrmaliges Nachhaken bei ihren Kunden, müsste die Benutzererfahrung der Architekten wahrscheinlich optimiert werden. Es wäre also notwendig, die Benutzerpfade zu überarbeiten, bis man zu einem allgemeinen Ablauf gelangt, der ihnen tatsächlich Zeitgewinn ermöglicht.

Wenn die Wireframes validiert sind, werden sie dann in grafische Mock-ups umgewandelt. Erst in diesem Stadium wird das Corporate Design des Projekts integriert. Die grafischen Mock-ups sind eine hochpräzise Darstellung des finalen Renderings der zu implementierenden Lösung.

Mehr als ein linearer Schritt im Entwurfsprozess, stellt das kontinuierliche Testen jedes Fortschritts und das Überprüfen, ob man dem Ziel näherkommt oder sich davon entfernt, einen Schlüsselfaktor für den Projekterfolg dar. Wir versuchen immer, die genannte Problemstellung so weit wie möglich zu lösen, wobei die dafür erforderlichen Ressourcen optimiert werden.

Somit muss die Hinzufügung einer Funktionalität isoliert untersucht und getestet werden - löst sie die Problemstellung ? - und relativ : gibt es eine andere Lösung, die den Bedürfnissen ebenso gut, oder sogar besser, entspricht, wobei weniger Ressourcen benötigt werden ?

Dieser Prozess muss wiederholt werden, bis eine zufriedenstellende Lösung erreicht wird bezüglich Benutzererfahrung und der einzusetzenden Ressourcen.

Sobald die optimale Lösung konzipiert ist, ist der nächste logische Schritt, sie zu implementieren.

Die Agile Methodik steht in perfekter Kontinuität zu dieser Konzeptionsmethodik, da sie ermöglicht, die Lösung zu entwickeln, wobei kontinuierlich das Nutzer-Feedback berücksichtigt wird, um sicherzustellen, dass man nie von deren Problemstellung abweicht.

Wenn das Projektteam während der Entwicklung auf unerwartete Hindernisse stösst, kann es leicht zu den vom Design Thinking empfohlenen Konzeptionsphasen zurückkehren, indem es neue Ideen findet, diese im Hinblick auf die Problemstellung testet, Prototypen erstellt und sie schliesslich in die laufende Entwicklungs-Roadmap integriert. 

Der Vorteil dieser beiden Methodiken ist, dass sie eine optimale Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bieten, die für den Erfolg eines Web-, Mobile- oder Künstliche-Intelligenz-Entwicklungsprojekts unerlässlich sind.