Gruppe Odealim
AI-Agenten, um den Kundenservice zu automatisieren einer Versicherungsbrokergruppe
300Nutzende
50k+Antworten pro Monat
+150%Produktivitätssteigerung
Die Anforderung
- Die Gruppe Odealim, ein wichtiger Akteur im Versicherungsbrokerage - 165 Millionen Euro Umsatz und 900 Mitarbeitende in Frankreich -, erhält jeden Monat mehrere Zehntausende von Kundenanfragen per E-Mail.
- Das Unternehmen hat Galadrim beauftragt, um eine massgeschneiderte AI-Lösung zu entwickeln, die es ermöglicht, zu bearbeiten automatisch diese manchmal komplexen Anfragen, um dieProduktivität der operativen Teams zu steigern.
Die Lösung von Galadrim
- Galadrim hat einen AI-Agenten-System (basierend auf Large Language Models oder LLM), das unter anderem ermöglicht, Anfragen zu klassifizieren und zu analysieren, nützliche Daten in Kundendossiers und Versicherungsverträgen (z.B. Garantien und Prämien, etc.) zu suchen, und Antwortvorschläge zu generieren,. Diese Vorschläge werden von den Mitarbeitenden der verschiedenen Odealim-Abteilungen (Produktionsmanagement, Schadenmanagement, Buchhaltung, etc.) geprüft und validiert, dank einer fachspezifischen Validierungsoberfläche umfassenden.
