Groupe Odealim
Agenti IA per automatizzare il servizio clienti di un gruppo di brokeraggio assicurativo
300Utenti
50k+Risposte al mese
+150%Guadagno di produttività
L'esigenza
- Il Gruppo Odealim, attore principale del brokeraggio assicurativo - 165 milioni di euro di fatturato e 900 collaboratori in Francia -, riceve ogni mese diverse decine di migliaia di richieste clienti via email.
- L'azienda ha contattato Galadrim per sviluppare una soluzione di intelligenza artificiale su misura che permetta di elaborare automaticamente queste richieste, a volte complesse, al fine diaumentare la produttività dei team operativi.
La soluzione di Galadrim
- Galadrim ha progettato e sviluppato un sistema di agenti IA (basati su Large Language Models o LLM) che permettono, tra l'altro, di classificare e analizzare le richieste, di cercare i dati utili nei dossier clienti e nei contratti di assicurazione (es: garanzie e premi, ecc.), e di generare proposte di risposta. Queste proposte vengono rilette e validate dai collaboratori dei diversi servizi di Odealim (gestione della produzione, gestione dei sinistri, contabilità, ecc.), grazie a un' interfaccia di validazione professionale completa.
